Частые вопросы

На билете будут указаны все диспетчерские номера, а также номер автобуса.

К сожалению, наша компания не предоставляет услугу «передача посылки». Мы осуществляем только пассажирские перевозки.

Билет необходимо обязательно иметь в распечатанном виде. Распечатать его прямо из своей электронной почты Вы сможете дома, у друзей или в любом интернет-кафе.

У нас предварительная продажа билетов. Посадка в автобус осуществляется при наличии у Вас ранее купленного и распечатанного билета.

Основные модели — это «Неоплан», «Сетра» и «Ванхул». Туристические комфортабельные автобусы, соответствующие европейским нормам международных перевозок.

Позвоните оператору и скажите Ваш номер бронировки или телефон, который Вы указывали, бронируя билет. Оператор проверит, подтверждена ли оплата. Если оплата не подтверждена, перезвоните, пожалуйста, в банк и подтвердите Ваш платеж в телефонном режиме. После перечисления денежных средств билет придет на e-mail.

Вам необходимо приехать к нам и заполнить заявление на возврат билета. При себе нужно иметь чек об оплате и копии Ваших документов (паспорта и идентификационного кода).
Обратите внимание! За возврат билета удерживается штрафная санкция в размере 25-75% от стоимости билета.

Для возврата денежных средств Вам необходимо заполнить заявление, которое мы вышлем Вам на указанный Вами электронный адрес. Для этого Вам потребуются копии Ваших документов (паспорта, идентификационного кода).
Укажите в заявлении сумму к возврату за один билет (ХХХ UAH).
Обратите внимание! Возврат денежных средств может превышать одну неделю.

Оплаченная Вами стоимость билета указана на маршрутном листе. Сумма на билете указана без туристических сборов.

Время прибытия указано с учетом простоя на границе, однако задержки, к сожалению, случаются. Планируйте свое время с запасом!

Перевозчик оставил за собой возможность указать место при посадке.

Мы являемся представителями перевозчиков.

По вопросам виз Вам необходимо обратиться в Визовый центр. Там Вам предоставят более квалифицированный ответ.

Регистрация на нашем сайте — для Вашего же удобства. Зарегистрировавшись, Вы сможете видеть историю заказов(данные о бронировании и покупке билетов), а также на сайте существует накопительная бонусная программа для зарегистрированных пользователей.

На электронном билете указываются Ваши данные (фамилия, имя). Билет в распечатанном виде является Вашим проездным документом. Кроме того, водителю подаются списки пассажиров. Предприняты все меры для того, чтобы таких ситуаций не возникло.

Приносим свои извинения за причиненные неудобства. Мы всегда(!) информируем об изменениях на рейсе в телефонном режиме. Если дозвониться до клиента по какой-либо причине не получается, то отправляем извещение на его электронный адрес. Поэтому очень важно при приобретении билета, указывать верный номер телефона и e-mail. Ваши контакты нам необходимы для обратной связи, например, на случай отмены рейса или других изменений.

Нам необходимо уточнить эту информацию у перевозчика. Если ответ будет положительный, то Вам необходимо будет взять с собой специальную клетку и документы на животное. Если у кого-то из пассажиров обнаружится аллергия на животных, питомец может быть помещен в багажное отделение.

Наша компания осуществляет только пассажирские перевозки! У нас нет услуги «передача посылки», и мы не несем ответственности за сохранность Вашей посылки.

По условиям возврата билетов Вы обязаны предоставить нам заполненное заявление на возврат. Только при его наличии мы сможем аннулировать Вашу покупку и вернуть Вам деньги. Копии документов нужны для того, чтобы мы могли убедиться, что именно Вам перечисляем деньги за неиспользованный билет. Спасибо за понимание!

Если Вы получили квитанцию, но билеты так и не пришли на e-mail – скорее всего, у вас был «неуспешный платеж».
Проверьте Ваш баланс: банк должен вернуть Вам на карту потраченные на билет деньги.
В будущем для быстрого решения проблемы обязательно перезванивайте в Ваш банк и в наш контакт-центр.
И помните: электронные билеты только в распечатанном виде дают право на проезд!

К сожалению, это невозможно.
Оформляя билет, мы вносим Ваши персональные данные (фамилия и имя) так, как указано в заграничном паспорте, а в некоторых случаях, по требованию перевозчика, указываем номер и серию паспорта. Так как билет является именным, другой человек не сможет им воспользоваться.

Что значит: "Билет не нужно печатать"? 

На рейсах с иконкой *** вы можете не распечатывать купленный билет! Достаточно его оплатить, и предъявить при посадке водителю, показав на экране электронного носителя информации (телефона, смартфона, планшета, и т.д.), либо назвать свое имя и фамилию.