Часті питання

На квитку буде вказано всі диспетчерські номери, а також номер автобуса.

На жаль, наша компанія не надає послугу «передача посилки». Ми здійснюємо тільки пасажирські перевезення.

Квиток необхідно обов'язково мати в роздрукованому вигляді. Роздрукувати його прямо зі своєї електронної пошти Ви зможете дома, у друзів або в будь-якому інтернет-кафе.

У нас попередній продаж квитків. Посадка в автобус здійснюється при наявності у Вас раніше купленого і роздрукованого квитка.

Основні моделі — це «Неоплан», «Сетра» і «Ванхул». Туристичні комфортабельні автобуси, що відповідають європейським нормам міжнародних перевезень.

Наберіть оператора і скажіть Ваш номер бронювання або телефон, який Ви вказували, бронюючи квиток. Оператор перевірить, підтвердження оплати. Якщо оплата не підтверджена, передзвоніть, будь ласка, в банк і підтвердіть Ваш платіж в телефонному режимі. Після перерахування грошових коштів квиток прийде на e-mail.

Вам необхідно приїхати до нас і заповнити заяву на повернення квитка. При собі потрібно мати чек про оплату і копії Ваших документів (паспорта та ідентифікаційного коду).
Зверніть увагу! За повернення квитка утримується штрафна санкція в розмірі 25-75% від вартості квитка.

Для повернення грошових коштів Вам необхідно заповнити заяву, яку ми надішлемо Вам на вказану Вами електронну адресу. Для цього Вам будуть потрібні копії Ваших документів (паспорта, ідентифікаційного коду).
Вкажіть в заяві суму до повернення за один квиток (ХХХ UAH).
Зверніть увагу! Повернення грошових коштів може перевищувати один тиждень.

Сплачена Вами вартість квитка зазначена на маршрутному листі. Сума на квитку зазначена без туристичних зборів.

Час прибуття вказано з урахуванням простою на кордоні, однак затримки, на жаль, трапляються. Плануйте свій час з запасом!

Перевізник залишив за собою можливість вказати місце при посадці.

Ми є представниками перевізників.

З питань віз Вам необхідно звернутися до Візового центру. Там Вам нададуть більш кваліфіковану відповідь.

Реєстрація на нашому сайті — для Вашої ж зручності. Зареєструвавшись, Ви зможете бачити історію замовлень (дані про бронювання та купівлі квитків), а також на сайті існує накопичувальна бонусна програма для зареєстрованих користувачів.

На електронному квитку вказуються Ваші дані (прізвище, ім'я). Квиток в роздрукованому вигляді є Вашим проїзним документом. Крім того, водієві подаються списки пасажирів. Вжито всіх заходів для того, щоб таких ситуацій не виникло.

Приносимо свої вибачення за заподіяні незручності. Ми завжди (!) Інформуємо про зміни на рейсі в телефонному режимі. Якщо додзвонитися до клієнта з якої-небудь причини не виходить, то відправляємо повідомлення на його електронну адресу. Тому дуже важливо при придбанні квитка, вказувати вірний номер телефону і e-mail. Ваші контакти нам необхідні для зворотного зв'язку, наприклад, на випадок відміни рейсу або інших змін.

Нам необхідно уточнити цю інформацію у перевізника. Якщо відповідь буде позитивною, то Вам необхідно буде взяти з собою спеціальну клітку і документи на тварину. Якщо у когось з пасажирів виявиться алергія на тварин, вихованець може бути поміщений в багажне відділення.

Наша компанія здійснює лише пасажирські перевезення! У нас немає послуги «передача посилки», і ми не несемо відповідальності за збереження Вашої посилки.

За умовами повернення квитків Ви зобов'язані надати нам заповнену заяву на повернення. Тільки при його наявності ми зможемо анулювати Вашу покупку і повернути Вам гроші. Копії документів потрібні для того, щоб ми могли переконатися, що саме Вам перераховуємо гроші за невикористаний квиток. Дякую за розуміння!

Якщо Ви отримали квитанцію, але квитки так і не прийшли на e-mail – швидше за все, у вас був «неуспішний платіж».
Перевірте Ваш баланс: банк повинен повернути Вам на карту витрачені на квиток гроші.
У майбутньому для швидкого вирішення проблеми обов'язково передзвонюйте в Ваш банк і в наш контакт-центр.
І пам'ятайте: електронні квитки тільки в роздрукованому вигляді дають право на проїзд!

На жаль, це неможливо.
Оформляючи квиток, ми вносимо Ваші персональні дані (прізвище та ім'я) так, як зазначено в закордонному паспорті, а в деяких випадках, на вимогу перевізника, вказуємо номер і серію паспорта. Так як квиток є іменним, інша людина не зможе ним скористатися.

Що значить: «Квиток не потрібно друкувати»? 

На рейсах з іконкою *** ви можете не роздруковувати куплений квиток! Досить його оплатити, і пред'явити при посадці водієві, показавши на екрані електронного носія інформації (телефона, смартфона, планшета, і т.д.), або назвати своє ім'я і прізвище.